Здравствуйте! Летом 2011 года мы с моей мамой Федориной Зоей Михайловной поехали отдыхать в Египет, там она оступилась около бассейна и в результате получила перелом шейки бедра. Путевку мы покупали у нас в городе Буй Костромской области, в компании "Дельта Трэвел", там же мы оформили страховку. Однако когда пришла беда, оказалось, что страховка не действует, а по указанным на ней телефонам никто не отвечал.

В результате за лечение с нас взяли более 10 тысяч евро, деньги прислал мой муж, продав машину. Спустя месяц с лишним мы вернулись в Россию и мама еще долечивалась. Когда я пошла в турфирму, мне сказали, что денег они никому не должны, это наши проблемы, а сами они собираются банкротиться. Через две недели фирма закрылась.

Куда мне обращаться? Кому жаловаться? Можно ли вернуть деньги, и как действовать в таких ситуациях?